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Wo ist Billy?

So erreichst du die IKEA Hotline & den Kundenservice

Wenn Billy oder Ivar Verspätung haben, kann das richtig nerven. Denn hier ist nicht die Rede von zwei Kumpels, die auf sich warten lassen, sondern von Produkten des schwedischen Einrichtungsgiganten. Bei Lieferproblemen und vielen anderen Schwierigkeiten hilft dir die IKEA Hotline bzw. der IKEA Kundenservice weiter. Doch wie erreichst du diese?

Der Online-Versandhandel boomt – so auch bei IKEA. Immer mehr Menschen bestellen nicht nur Kleidung, Bücher und Elektronik online, sondern auch ihre komplette Wohnungseinrichtung. Super einfach, super praktisch. Aber manchmal leider auch super langwierig. Denn die große Anzahl an Bestellungen löst mitunter Lieferengpässe aus und wir müssen teilweise extrem lang auf unsere Ware warten. So auch bei IKEA, die auf ihrer Website extra darauf hinweisen, dass es momentan etwas länger dauern kann.

Logisch, dass du dir trotzdem irgendwann Gedanken machst, ob mit deiner Bestellung alles in Ordnung ist. Und für die schnelle Lösung dieses und anderer Probleme nach der Nummer der IKEA Hotline suchst bzw. den IKEA Kundenservice kontaktieren möchtest.

Das ist die Nummer der IKEA Hotline

Die IKEA Hotline erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 20 Uhr unter der Nummer:

  • +49 6192 9399999

Samstag sind die persönlichen BeraterInnen vom Kundenservice übrigens auch für dich da und zwar zwischen 8 Uhr und 19.30 Uhr. Direkt loslegen kannst du nicht, zunächst musst du dich durch ein paar automatisierte Fragen leiten lassen.

Wie lange muss ich warten, bis jemand rangeht?

Wir haben für dich den Test gemacht: Während es vor nicht allzu langer Zeit noch wirklich lange gedauert hat, bis wir eine Person vom Kundenservice persönlich sprechen konnten, geht es heute erstaunlich schnell. Nachdem wir durch das Fragesystem geleitet wurden, hat es bei drei Anrufen (morgens, mittags und abends) jeweils nur ein bis zwei Minuten gedauert, bis wir direkt verbunden wurden.

Was kostet ein Anruf bei der IKEA Hotline?

Keine Angst vor versteckten Kosten: Der Anruf bei der IKEA Hotline ist zwar nicht kostenlos, es handelt sich jedoch um eine ganz normale deutsche Festnetznummer. Das heißt, abhängig von deinem Telefonvertrag zahlst du nicht mehr als bei einem Anruf auf einer dir bekannten Festnetznummer. Das gilt für Anrufe vom Smartphone und aus dem Festnetz.

Apropos Kosten: Wusstest du, dass du mit dem Verkauf von IKEA Möbeln richtig Geld verdienen kannst? Schau dir das Video an:

Per Chat: So kannst du den IKEA Kundenservice auch erreichen

Kennt jeder: Bei der Hotline anrufen und gefühlt stundenlang warten, bis jemand rangeht. Oder irgendwann genervt aufgeben und auflegen. Das kann auch bei der IKEA Hotline passieren, die täglich von sehr vielen Menschen angerufen wird. Zum Glück hat sich der Schwede für die Lösung des Problems etwas Cooles ausgedacht: Anna, den Chatbot.

Anna kannst du ganz einfach durch nur einen Klick auf der Website des Unternehmens aktivieren. Befragen kannst du sie zu den Themen:

  • Besuch bei IKEA
  • Lieferung
  • Montage
  • Warenverfügbarkeit
  • Umtausch/ Rückgabe
  • Reklamation/ Beschwerde
  • weitere Themen

Nach Klick auf eines dieser Oberthemen verfeinerst du deine Anfrage dann immer weiter, kannst so zum Beispiel auch Termine vereinbaren im Bereich Küchenmontage. Oder bekommst Hilfe bei der Suche nach einer Aufbauanleitung. Sehr viele Fragen können mit Hilfe des Chatbots einfach und ohne lange Wartezeiten direkt beantwortet werden.

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Hat der IKEA Kundenservice ein Kontaktformular oder eine E-Mail Adresse?

Ein Kontaktformular gibt es nicht. Auch per E-Mail kannst du den Kundenservice nicht mehr erreichen. Achtung: Die im Internet kursierende E-Mail Adresse kontakt.de@ikea.com ist nicht mehr aktiv. Deine Mails werden unter dieser also weder gelesen noch beantwortet.

Statt IKEA Hotline oder Kundenservice: Besuche die IKEA Website

Wenn du nicht gerade auf der Suche nach einer Antwort auf sehr individuelle Fragen wie dem Verbleib deiner Bestellung bist, findest du viele wichtige Infos rund um IKEA auch auf deren Website. In Corona-Zeiten wird hier unter anderem erklärt, wie das aktuelle Sicherheitskonzept aussieht und was du bei deinem Einkauf vor Ort beachten musst.

Fragen zu Rückgabe- und Reklamation

Ein großes Thema ist auch die Rückgabe und Reklamation von Produkten. Bevor du bei Fragen hierzu direkt die Nummer der IKEA Hotline wählst, kannst du dich auch erstmal auf der Website schlau machen.

Fragen zum Bestellstatus

Auch sehr nützlich: Wenn du nur kurz den Status deiner (Click & Collect)-Bestellung in Erfahrung bringen möchtest, kannst du das ebenfalls über die Website machen. Alles, was du dafür brauchst, ist deine Postleitzahl, deine Bestellnummer und deine E-Mail oder Telefonnummer. Schon kannst du deine Bestellung online aufrufen und deren aktuellen Status einsehen.

Fragen zu Warenverfügbarkeiten

Du möchtest wissen, ob die schönen Teller, die du gesehen hast, in deinem Einrichtungshaus noch vorrätig sind? Kein Problem! Auch das ist über die IKEA Website möglich. Wähle dort deinen gewünschten Standort aus, klicke auf das Produkt und schon wird dir angezeigt, wie oft und ob es noch da ist.

Den Anruf bei der IKEA Hotline bzw. den persönlichen Kontakt zum IKEA Kundenservice kannst du dir in vielen Fällen also auch ganz einfach sparen. Mach dich auf der Website schlau, indem du durch den FAQ Bereich stöberst und nutzt den Chatbot für deine Fragen.

Du liebst es, zu IKEA zu fahren und dort einzukaufen? Dann kommt dir Folgendes bestimmt bekannt vor:

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Bildquelle:

IMAGO/ Wolfgang Simlinger

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