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Gewusst wie!

Rücksendung an H&M: So einfach ist die Retoure beim Onlineshop

Online sah das Kleid noch fantastisch aus, doch bei Tageslicht entpuppt es sich doch als Fehlkauf? Wir erklären dir, wie du ganz einfach Ware an H&M zurücksenden kannst!

H&M bietet als Textilhandelsunternehmen aus Schweden weltweit Kleidung, Accessoires und Schuhe für Damen, Herren und Kinder, sowie Wohnaccessoires an. Das erfolgt über die zahlreichen Geschäfte, die auf der ganzen Welt verteilt sind, vor allem aber auch über seinen großen Online-Shop. Bei den immensen Angeboten mit oft noch unschlagbaren Preisen landet gerne mal mehr im Einkaufskorb, als eigentlich geplant war. Nun stellst du zu Hause fest, dass die neuen Teile doch nicht so recht zum Rest deiner Garderobe passen? Kein Problem. Denn H&M macht dir die Rücksendung deiner Bestellung denkbar einfach und bietet dir gleich mehrere Möglichkeiten der Retournierung.

So funktioniert die Rücksendung online

  • Grundsätzlich bietet H&M dir eine Rückgabefrist von 28 Tagen.
  • Wenn du etwas zurücksenden möchtest, dann verwende einfach den jeder Bestellung beiliegenden Rücksendeschein.
  • Hast du deine Lieferung in zwei oder mehreren Paketen erhalten, kannst du alles zusammen in einem Paket zurücksenden. Hierfür musst du nur alle Rücksendescheine mit ins Paket packen.
  • Verpacke die erhaltene Ware wieder sauber und ordentlich und gib auf dem Rücksendeschein den Rücksendegrund an. H&M bietet dir hierfür auf ihrem Rücksendeschein eine Tabelle mit verschiedenen Gründen, aus denen du wählen kannst.
  • Ist das Paket nun fertig gepackt, klebst du den von H&M ebenfalls mitgelieferten Rücksendeaufkleber außen auf das Paket.
  • H&M versendet seine Pakete mit Hermes oder mit DHL. Je nachdem von welchem der beiden Versanddienstleister du dein Paket erhalten hast, kannst du es nun an jeder Geschäftsstelle/Paketshop des entsprechenden Dienstleisters abgeben. Achtung! Wusstest du, dass du deine DHL Pakete auch in jedem Hermes-Shop abgeben kannst? Umgekehrt ist dies aber nicht möglich.
  • Wenn du dein Paket nicht selbst wegbringen möchtest oder kannst, gibt es auch die Möglichkeit beim jeweiligen Kundenservice einen Termin zur Abholung des versandfertigen Pakets zu vereinbaren. Hierbei können jedoch extra Kosten entstehen, die du selber zahlen musst. Beim Versanddienstleister DHL kannst du sogar das fertig retournierte Paket einem DHL-Zusteller übergeben, der vor Ort eine weitere Zustellung vornimmt.
  • Solltest du deinen Rücksendeaufkleber verloren haben, ist auch das kein Problem. Einfach selbst im Kundenbereich oder durch Anruf beim H&M-Kundenservice einen Neuen anfordern. 

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Rückgabe im Geschäft

Du möchtest dein Paket lieber in einem der vielen Geschäfte von H&M zurückgeben? Auch das ist möglich. Für die Rückgabe oder den Umtausch vor Ort hast du ebenfalls 28 Tage Zeit. Bringe dafür den Lieferschein oder die E-Rechnung und natürlich die Klamotten, die du zurückgeben möchtest, mit. Die E-Rechnung wurde dir per E-Mail geschickt und du findest sie auch in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“ und dort unter „meine Bestellungen“. Für diese Option ist es aber wichtig zu wissen, dass Reklamationen fehlgelieferter Artikel, H&M-Home sowie Beauty-Artikel ausschließlich online zurückgegeben werden können.

Durch unseren Artikel weißt du nun hoffentlich, wie einfach die Rücksendung bei H&M ist und dem nächsten großen Online-Shopping Ausflug steht nun nichts mehr im Wege. Du musst vorher noch Platz im Kleiderschrank schaffen? Das klappt ganz leicht mit unseren Tipps zum Kleiderschrank ausmisten.

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Bildquelle:
Scott Olson/Getty Images

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